官宣：“12327”热线正式开通运行

2025年10月16日(农历2025年8月25日)，国家铁路局：12327全国铁路监督热线正式开通运行公告。
　　12327全国铁路监督热线正式开通运行。
　　北京时间2025年10月16日，国家铁路局网站2025-10-16发布消息，内容如下：
　　12327全国铁路监督热线正式开通运行公告
　　为进一步贯彻落实以人民为中心的发展思想，拓展群众诉求反映渠道，回应社会公众关切，切实履行行业监管职责，提升铁路公共服务水平，国家铁路局将于2025年10月16日正式开通运行12327全国铁路监督热线（简称12327热线）。12327热线作为铁路服务监督专用电话号码，是政府监督热线，主要受理铁路行业安全、质量、市场秩序等方面的投诉举报、意见建议、政策咨询等事项。
　　12327热线运行期间，工作日8:30-17:00提供人工座席接听服务，全天候提供自助语音服务。同步运行铁路监督邮箱12327＠nra.gov.cn。
　　来源：国家铁路局
　　（国家铁路局官网）