官方通报“高铁票买19排车厢仅17排”

2025年11月9日(农历2025年9月20日)，官方通报“高铁票买到19排但车厢只有17排”：临时变更列车车型，及时向旅客发送了短信，深表歉意。
　　高铁票买到19排但车厢只有17排，武汉铁路回应。
　　北京时间2025年11月9日，武汉铁路局武汉客运段官方微博2025-11-9中午13:02发布消息，内容如下：
　　关于“高铁票买到19排但车厢只有17排”的情况说明
　　针对网传“高铁座位不翼而飞，买到19排但只有17排”视频，我段组织开展了核查。具体情况为：
　　11月7日，由我段值乘、上海虹桥开往汉口站的D3046次列车车型临时发生变更（由CRH2B变更为CRH380AL），导致购买该列车4车厢19排B座的这名旅客无法对号入座，铁路部门及时通过12306系统向该旅客发送了短信，详细告知其因车型临时调整、座位号发生了变更，由4车19排B座调整至4车17排B座。
　　由于该旅客对上述短信内容掌握不全，上车后寻找19排B座未果，列车员见状后，向其解释了车型临时发生变更、其座位进行调整等情况，引导其在17排B座就坐。
　　由此给该旅客出行带来的不便，我段深表歉意，同时，感谢广大旅客对铁路客运服务的关注与监督，我们将持续提升客运服务质量，为旅客提供顺畅、舒心的出行体验。
　　（武铁武汉客运段微博）
　　事件起因：
　　近日，有网友吐槽乘坐高铁时遇到离谱情况：自己买到的车票显示座位为19排，上车后却发现所在单节车厢仅17排，引发网友热议。